門衛代簽快遞包裹 商品出問題維權難

本報大連訊（記者張 恒）網購衣服發現扣子開裂，想換貨遭商家拒絕，找快遞公司討要說法，也碰了一鼻子灰。日前，遼寧省大連市消費者韓女士遭遇一起因包裹由他人代收而引發的網購糾紛。大連市消費者協會提醒消費者，不論是收件人簽收還是找人代收，網購商品時一定要當場驗貨，確認沒有問題后再簽收，以免遭受經濟損失。

    韓女士向記者反映，前兩天，她在某網站上花120元購買了一件襯衫，“賣家信譽度較高，買家評價也不錯，我覺得可以放心，便填好訂單，滿心歡喜地等著接收包裹”。5月10日上午，正在工作的韓女士接到快遞人員打來的電話，稱包裹已送到。當韓女士從3樓辦公室來到樓下時，快遞人員已離開。韓女士從代她簽收的門衛手里接過包裹，打開一看，發現衣服上的5顆扣子有3顆開裂。

    韓女士立即跟賣家商量，要求更換衣服。賣家稱，發貨時紐扣完好無損，應該是快遞過程中壓碎的，建議韓女士找快遞公司。韓女士給快遞公司打電話，對方工作人員回復稱，包裹已簽收，扣子開裂不應由他們負責。無奈，韓女士只好自己花20元更換了紐扣。

    隨著網購的普及，網購商品出現質量問題甚至被調包的事情時有發生。一些快遞人員為盡可能多遞送，經常讓門衛代收包裹，由此引發不少消費糾紛。大連市消協相關負責人提醒消費者，正常情況下，包裹應該由收件人直接簽收。但一些快遞人員、收件人為方便交易，經常找人代收，此種情況也視為送達。不論是收件人簽收還是找人代收，都應該履行當場驗貨的程序，確認沒有問題后再簽收，以免遭受經濟損失。若沒有驗貨便簽收，由此導致的風險要由消費者自己承擔。

來源：中國消費者報