如果行李不多,最好隨身帶鈕一新 攝
開開心心的旅程,竟然因為行李在托運過程中的損壞、丟失壞了心情?
問題當場處理未果,后期跟進多次仍無著落?
好不容易等到航空公司的說法,卻發現賠償的金額遠不及補償自己的損失?
……
旅途中,有時難免遇到行李托運的相關問題,遇上這些“倒霉事”,如果提前做足功課,可以免去事情發生時手足無措的窘境。
問題一行李丟了,怎么辦?
在搭乘飛機到達目的地之后,由于多方面的原因,托運的行李箱卻不能與你同步到達。千盼萬盼終于把行李給盼來了,卻發現行李箱這里扁一塊,那里塌一塊,甚至行李箱干脆連影兒都不見了。遇上這種事,你可以這樣解決:
1、飛抵目的地后,若發現托運行李不見蹤影,先去機場的行李查詢處詢問。
2、 如果無法查詢到行李的下落,應立即持機票(電子客票)、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處申報,協同工作人員填寫“行李運輸事故登記單”,等弄清楚情況后再與航空公司商討后續賠償事宜。
3、托運過程中,行李箱或行李中的物品遭到損壞,如查明是由于航空公司的疏忽或野蠻搬運所致,則航空公司需承擔一定的賠償責任。一般旅客可以提出以下四種賠償要求:以舊換新、退舊買新、修理報銷或現金賠償。航空公司會根據行李的折舊情況和破損情況,酌情賠償。
問題二 如何進行行李索賠
1.賠償價格按重量算
行李丟失的賠償標準有國內與國際之分。根據《國內航空運輸承運及賠償責任限額規定》,旅客行李丟失的賠償標準為100元/公斤。而國際航線則根據《蒙特利爾公約》的規定,每公斤賠償30美元,托運行李和非托運行李最高限額為1000特別提款權(1個特別提款權價值約等于1.37美元,它的比價是浮動的)。
無法確認重量時,按照旅客艙位等級所享受的免費行李重量賠償。托運行李發生延誤,一次性賠償標準為:普通艙300元人民幣、公務艙400元人民幣、頭等艙500元人民幣。
從以上規定可見,由于市場上越是貴重的旅行箱往往越輕便,在按重量計價賠償時,往往會吃虧,甚至連行李箱的成本都不夠,旅行者可要做好心理準備!
2、貴重物品丟失,不賠償!
不少旅行者貪圖登機輕便,往往將手提電腦、單反相機等貴重物品塞入行李箱,以為包上衣服保護就沒問題,實際上,航空行李的搬運往往丟來丟去,比較“粗魯”,為免意外,不建議放入貴重及易碎物品。
而一般來說,若托運行李中有貴重物品,如現金、票據、手提電腦等,航空公司有權利不予賠償。此外,假如旅客沒有按時辦理登機和行李托運手續,或托運行李中有違禁物品,航空公司也有權不賠償。
不過,在搭乘國際航線時,若所丟失的托運行李價值較高,旅客又能夠提供相關價值證明材料,也可根據《蒙特利爾公約》進行索賠。
問題三 怎樣自我防范,有備無患
丟失行李的事件那么多,有時候不一定是航空公司的責任。可能是旅客太多造成行李認領混亂,抑或自己的行李箱與別人的太相像,被誤領的情況也時有發生。為此,旅行者應做到以下幾點:
1、打醒十二分精神。在機場保持機警狀態,看好行李,按時登機及托運行李。
2、 把要托運的行李整理好。《中國民航旅客、行李國內運輸規則》規定,托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,否則,航空公司可以拒絕收運。而國際航班并不強制旅客將行李上鎖,一般建議盡量鎖上。須注意,美國機場一般不允許上鎖行李,因此更要好好整理。
3、避免行李過重。托運時,行李的重量一般都有限制。乘客應盡量避免將過重的行李進行托運,以免造成行李損壞。
4、為行李箱做好記認。不妨標新立異一下,給自己的行李箱做個性涂鴉、貼紙等裝飾,也可以綁一條惹眼的絲巾,或在行李箱上標注姓名等顯示身份證明的標記。這樣一來,如果當真被拿錯,他人也可根據行李箱上的信息找到失主。
5、拿到行李后第一時間清點,確認無誤方離開機場。